Certificación ISO/IEC 20000

Tecnología de Información – Manejo del Servicio

¿Por qué la ISO/IEC 20000?

Hoy en día, los servicios y herramientas TI y TIC de alguna manera afectan a toda área donde se desarrolle una actividad humana o negocio. Ya sea entregando soluciones de hardware o software, desarrollando web spaces o housing, manejando un diseño de una red, controlando y preparando proyectos para soluciones TIC, suministrando comunicaciones móviles y medios de pago, o programando bases de datos, aplicaciones, etc. Posicionando los servicios TIC en uno de los nichos de mercado más flexibles y de más rápido crecimiento.
Los efectos de una elección ineficiente o incorrecta tales como un usuario inadecuado; inflexibilidad de error; capacidad limitada; pobre tiempo de respuesta; o incluso pérdidas y mal uso de la información, pueden causar problemas graves de gestión. Es muy probable que algunas de estas situaciones se den en su negocio, desde una mala gestión hasta un retraso no deseado durante el desarrollo del servicio. La norma ISO 20000 proporciona una solución que ayuda a estar prevenido de todos estos posibles riesgos.

Normas y Recomendaciones.

ITIL e ISO 20000

El marco internacional y la norma para la provisión de servicios TI (TI Service Management) está basada en la guía de mejores practicas de la ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, versión 2, 3), la cual es la base de la norma ISO / IEC 20000-1:2005 (Especificación), ISO / IEC 20000-2:2005 (Código de practica), el conjunto de recomendaciones de cómo asegurar las especificaciones de la 1ra parte, y en el futuro se guiará incluso por las partes 3 y 4. Es la primera norma en el mundo que involucra el manejo de los servicios TI específicamente.

Los principales elementos de la norma

La norma ISO / IEC 20000-1 define los requerimientos de los principales libros y enfoques de procesos ITIL (y el principio de P-D-C-A), para organizaciones que desean proveer servicios de TI supervisados. Y también para quienes desean tener éxito comercialmente y que necesitan cumplir con las necesitades de su cliente.

La norma contiene los siguientes elementos principales:

-Planificación e implementación de la gestión del servicio.
-Planificación e implementación de servicios nuevos y modificados.
-Procesos de provisión de servicio
-Procesos de provisión de servicio gestión de nivel de servicio, de la continuidad, de la disponibilidad del servicio.
-Procesos de Resolución y de Relaciones.
-Procesos de resolución de gestión de incidentes/problemas, manejo de la configuración de procesos de control, manejo de cambios, procesos de liberación, etc.

META

La Certificación de acuerdo con la ISO / IEC 20000-1 rápidamente se está transformando en una norma de calidad entre los proveedores de servicios TIC. Y no es sólo una etiqueta, además permite mejorar la calidad del servicio y una aplicación razonable de los procesos para su monitoreo y análisis. De esta manera, se materializa en un aumento del éxito de la compañía. Hemos certificado algunas de las empresas más importantes proveedoras de servicios TI, tales como Fujitsu, Siemens Computers sro, ČEZnet Ltd., Telefónica O2 Sevices Ltd. etc.

Ahorros en Costos

Ahorros en hora/hombre.

Una compañia con un sistema establecido de acuerdo con ISO 20000 reporta un 50% de reducción del tiempo de trabajo avocado a reparación de errores. El tiempo dedicado en el inicio de proyectos es una inversión con multiples recompensas (returns).

Algo sobre el manejo de la configuración.

Las compañias pueden mantener el acceso controlado para la adquisición de un hardware o software, ahorrando especialmente a través del sistema de mantenimiento posterior. Si la infraestructura IT se adquiere de acuerdo a un criterio de necesidad, compatibilidad mutua y disponibilidad de servicio, usted puede asegurar ahorros en cuanto al tiempo avocado a mantencion incluso hasta 1 / 3 de tiempo.

Cambio de Manejo.

La implementación de dichos procesos además asegura ahorros en tiempo. Por ejemplo, en caso de cambios internos en en la configuración del sistema. La compañia puede reaccionar más flexiblemente en caso de cambios con los requerimientos del cliente o en cambios en la comunicación con clientes y subcontratistas.

La Seguridad

La Seguridad de la norma ISO 20000 que adopta los requerimientos de la norma ISO 27001 standards relacionada con seguridad de los sistemas de información, entrega inmesurables ahorros, sobretodo en caso de incidentes de seguridad.

Implementación en la realidad

Historia.

La norma nacida de la British Standard BS 15000. Los primeros pioneros en certificación a nivel mundial incluye compañias renombradas provenientes de la industria electrónica y de tecnología de la información, tales como Hewlett Packard Global Soft o Siemens Business Services, cuyas branch de Republica Checa fueron certificadas por nosotros.

¿Para quién, Para qué?

Para compañias que cuentan con sevicios IT provenientes de proveedores externos y desean asegurar un enfoque cosistentes de ellos, Para aquellos proveedores de servicios IT que intentan asegurar las mejores prácticas en el manejo de los servicios IT y desean provar a sus clientes internos y externos que entregan servicios IT consistentes y de calidad. Además, para las compañias que desean mejorar la calidad de sus servicios IT, aumentar su productividad y reducir sus costos en el área de Tecnología de la Información.

Comparasión con la norma ISO 9001.

La cantidad de certificaciones bajo esta norma no excede al 1% en comparasión con las certificaciones de la norma ISO 9001. Esto se debe a la sectorización de la especialización y al retraso de 15 años para su uso. Más aun en el campo de los servicios IT, esta norma pronto será reconocida y requerida aun más que la norma ISO 9001.

Comparison of ISO 9001 and ISO 27001

We can with big easy to confirm that the ISO 20000 standard combines the requirements of ISO 9001 standards in the field of providing IT services (such as the quality of IT services is mainly based on the quality infrastructure and management of customer and configuration related processes ) and ISO 27001 standards dealing with information security. What standard ISO 20000 contains, is the greater degree of specificity for a specific area of IT services.

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roberto.velasco@ll-c.cz

Noticias
Sep 1 2018 12:00AM ISO 9001, ISO 14001

Le informaron que los estándares de certificación para los sistemas de gestión de calidad y sistema de gestión ambiental ISO 9001: 2008 e ISO 14001: 2004 vence el 15 de septiembre de 2018. Nuestra información muestra que durante el período de transición aún no han realizado su transferencia para nuevas revisiones de estos estándares ISO 9001: 2015 o 14001: 2015.

Sep 19 2014 12:00AM NUEVA ACREDITACIÓN ISO 27001

LL-C (Certification) ha conseguido una vez más la Acreditación para la provisión de auditorías de certificación de acuerdo a la norma ISO/IEC 27001:2013