CERTIFIKÁT ISO 9001

Management systému kvality (QMS)

ISO 9001

ISO 9001 se zabývá principy pro řídící procesy v organizaci. Nastavení těchto procesů pomáhá zvýšit kvalitu poskytovaných výrobků a služeb. Nejznámější a nejvíce využívaný standard lze aplikovat na různé obory podnikání bez závislosti na velikosti podniku.

Zkušenosti a naše výhody

Přístup vašich zaměstnanců k systému kontroly.

Po skončení auditu se zeptejte některých svých zaměstnanců na názor, jak vidí přínos auditora pro svou práci a také jeho kompetentnost, přístup a srozumitelnost dotazů. Pokud chcete, aby systém řízení ve Vaší firmě nebyl formální, musí ho zaměstnanci přijmout jako užitečný a podporovat ho. Naši auditoři se snaží svým přístupem tento zájem vyvolat.

Rozsah záznamů

Norma ISO 9001 požaduje vést o výsledcích vaší činnosti různé záznamy. Za nejlepší přístup považujeme pořizovat co nejvíce záznamů, protože jsou pro rozhodování v řízení nesmírně důležité - čím více, tím lépe, ale to jen za předpokladu, že záznamy extrémně nezatížíte své zaměstnance. Vycházejte ze zásady, že záznamy by se měly dělat automaticky a pokud vám s tím nepomáhá software, rozhodně se snažte využít stávající formuláře a také současné zvyklosti.

Audit plan

Plán auditu prvního certifikačního auditu je sestaven tak, aby pokrýval všechny požadavky standardů a procesů. Zkušený auditor chce vidět procesy, které by podle jeho zkušeností mohly mít největší vliv na kvalitu výroby. Následující audity (sledování) však mohou být ve spolupráci se zákazníkem více přizpůsobeny a plánovány, aby pokryly oblast jeho zaměření a potřeb. Cílem auditu není nalézt formální nedostatky, ale pomáhat zákazníkovi při jeho zlepšování

Náš přístup k vybraným prvkům standardu

5.3.Politika kvality

Toto je součást strategické vize firmy. Při auditu hodnotíme politiku jakosti na jedné straně, zda je v souladu s obecnou strategií firmy a zda není vytvořena perfunkčně nebo nepochopitelně. Na druhé straně posuzujeme jeho objektivitu pro možnosti firmy

7.2.2 Přezkoumání požadavků na výrobek

Ze zkušeností víme, že nejčastější stížnost, nedorozumění nebo zklamání klienta vyplývá z nedostatečného zjištění jeho požadavků. Řešením je jasné a srozumitelné prohlášení o parametrech vašich produktů, podmínkách jejich použití nebo existence v nabídce (katalog, internet, balíček). Řešením je podrobné posouzení potřeb klienta a jeho účelu pro potřebu vašeho produktu nebo služby. Při auditu se soustředíme na pokrok a také na zkušenosti zaměstnanců při přezkumu požadavků.

7.5.3 Identifikace a sledovatelnost

Není-li prokázáno, že metoda jejich technologického pěstování zaručuje jejich nenahraditelnost, není nutné identifikovat jednotlivé části nebo výrobky. Navzdory tomu požadujeme zavedení určité metody identifikace nebo vedení záznamů, protože během sporu, tvrzení nebo jednoduché analýzy musíme vědět, o kterém konkrétním produktu mluvíme.

8.2.3 Měření a sledování procesů

Pravděpodobně je to nejméně populární prvek. Mějte však na paměti, že díky své dobré a neformální aplikaci můžeme dosáhnout úspor, pokud nebudete muset provést několik individuálních měření.

ISO 9001 a marketing

Marketing musí vytvořit požadavky na systém řízení jakosti. Důležité je, jak zákazník pociťuje kvalitu. Existuje mnoho oblastí, kde je dodavatel dostatečně v souladu s normami, ale je třeba mít na paměti, že zákazník vnímá kvalitu nejen jako užitečné vlastnosti výrobku, ale také posuzuje kvalitu souvisejících služeb a komunikace. V mnoha oblastech standardizovaných požadavků na normy kvality neexistuje nebo je nedostatečná, aby reagovala na moderní trendy.

Proto je klíčovým faktorem interní marketingový informační systém, který umožňuje managementu přijímat správná strategická rozhodnutí o inovačních a výrobních procesech, například pouze změny ke zlepšení kvality. Audity se zaměřují na procesy marketingu, hodnocení jejich efektivnosti a účinnosti, integrace se systémem řízení kvality a zejména péče o zákazníka. V případě, že malé podniky nemusejí vytvářet specializované marketingové procesy, stačí představit společnosti myšlenkový způsob, zaměřený na zákazníka a zlepšit vnitřní komunikaci. Dobrý systém řízení jakosti je systém, který se může flexibilně přizpůsobit požadavkům marketingu.

Kontaktujte nás
+420 222 310 605

Aktuality
Jan 16 2019 12:00AM ISO 45001

LL-C (Certification) oznamuje, že bylo akreditováno na normu ISO 45001 (OH&SMS) podle dokumentů IAF MD 21, IAF MD 22.

Sep 1 2018 12:00AM GDPR

LL-C (Certification) provádí nezávislý audit k posouzení splnění požadavků nařízení GDPR.

starší aktuality