Sistema di gestione per la qualità (SGQ)

Sistema di gestione per la qualità (SGQ)

Perché la norma ISO 9001?

Ci sono voluti quasi 20 anni prima che la norma ISO 9001:2008 riuscisse ad imporsi a livello mondiale tra tutti gli altri standard per i sistemi di gestione della qualità. E’ diventata la norma più conosciuta ed anche la più usata. In tutto il mondo sono stati emessi più di 1.000.000 di certificati. Che cosa sta dietro questo successo? Probabilmente la sua semplicità, la sua universalità, la possibilità di essere applicata alle piccole e medie imprese ed inoltre agli svariati settori imprenditoriali, dalla realizzazione di prodotti fino alla prestazione di servizi.

Esperienze ed i nostri miglioramenti

Approccio dei vostri dipendenti al sistema di gestione

Dopo il completamento della verifica chiedete ai vostri dipendenti il loro parere su come le indicazioni del revisore hanno portato miglioramenti al loro modo di lavorare ed anche se ritengono il revisore competente, se il suo approccio è considerato ottimale e qual è la facilità di comprensione delle domande. Se volete che il sistema di gestione applicato nella vostra azienda non sia adottato solo in formalmente, esso deve essere supportato, accolto e considerato dai dipendenti come un sistema utile. I nostri revisori, con il loro approccio, cercano di suscitare l’interesse di tutti i dipendenti.

Volume delle registrazioni

La norma ISO 9001 richiede di tenere vari registri sui risultati delle vostre attività. A nostro avviso l’approccio migliore è quello di prendere il maggior numero possibile di annotazioni vista la loro assoluta importanza nel processo decisionale, più saranno e meglio sarà, a condizione che le operazioni di annotazione non diventino un onere eccessivo per i vostri dipendenti. Bisogna partire dal principio che le annotazioni dovrebbero essere effettuate automaticamente ma se i software non sono di aiuto in queste operazioni, utilizzare la modulistica esistente e le procedure attualmente in uso è l’approccio giusto.

Il nostro approccio ai selezionati elementi della norma

5.3. Politica per la qualità

Essa fa parte della visione strategica dell’azienda. La direzione, definendo la politica per la qualità dichiara i suoi obiettivi futuri e la visione dei bisogni dei clienti e le sue soluzioni. La politica per la qualità viene valutata durante la revisione soprattutto se è conforme alla strategia globale dell’azienda, se non è stata creata dal punto di vista formale, incomprensibilmente, e se la sua applicazione rispetta le possibilità effettive dell’azienda.

7.2.2 Riesame dei requisiti per il prodotto/servizio

Per l’esperienza sappiamo che i reclami, incomprensioni o delusioni più frequenti del cliente derivano dall’insufficiente verifica delle sue richieste. La soluzione corrisponde ai parametri dei vostri prodotti, condizioni d’uso o ciclo di vita dichiarati nell’offerta (catalogo, internet, imballo) nel modo chiaro e comprensibile. La soluzione corrisponde anche alla verifica dettagliata dei bisogni del cliente e dei suoi approcci, per sapere perché ha bisogno del vostro prodotto/servizio. Durante la revisione per esaminare le richieste ci concentriamo sui procedimenti ed anche sulle esperienze dei dipendenti.

7.5.3 Identificazione e tracciabilità

Non occorre identificare i singoli componenti o prodotti se si riesce a provare che il metodo del loro trattamento tecnologico garantisce la loro unicità, nonostante ciò chiediamo di implementare in un certo modo la marchiatura o la tenuta dell’anagrafe prodotti siccome nel caso della mancata conformità, reclamo o analisi abbiamo bisogno di conoscere di quale prodotto o pezzo concreto si tratta.

8.2.3 Monitoraggio e misurazione

Forse si tratta di un elemento meno preferito. Sappiate, però, che con la sua applicazione corretta ed informale potete ottenere risparmi siccome non dovrete procedere ad alcune altre analisi.

Il sistema di gestione qualità aiuta al marketing?

Al contrario, il marketing deve produrre i requisiti per il sistema di gestione qualità. E’ importante sapere come la qualità viene percepita dai clienti. Esiste una serie di settori nell’ambito dei quali basta che il fornitore soddisfa i requisiti previsti dalle norme per i prodotti, però, occorre prendere in considerazione che il cliente percepisce la qualità non solo come l’utilità del prodotto ma la valuta anche in collegamento con altri servizi e metodi della comunicazione. Nella maggioranza dei casi i requisiti standardizzati per la qualità non esistono, oppure le norme non c’è la fanno a reagire ai trend moderni, perciò, è chiave il sistema informatico di marketing che permette alla direzione di adottare decisioni strategiche e corrette concernenti l’innovazione della produzione o solo le modifiche dei procedimenti per l’aumento della qualità. Durante la revisione ci concentriamo sui procedimenti di gestione marketing, sulla valutazione della loro efficacia ed efficienza, sull’integrazione con il sistema di gestione per la qualità ed in particolare con il sistema di gestione clienti. Nel caso di aziende più piccole non occorre creare procedimenti marketing specialistici, occorre implementare, nell’ambiente aziendale, una specie di atmosfera mirata al cliente ed al miglioramento della comunicazione intraziendale.

Contact us
+39 324 866 7664, +39 388 355 9192
holub.lukas

News
Sep 1 2018 12:00AM ISO 9001, ISO 14001

The ISO 9001: 2008 and ISO 14001: 2004 certification standards expire on September 15, 2018. Certificates and certification logos of these standards can not be used Since this date . LL-C offers a new accredited ISO 9001: 2015 or 14001: 2015 certification.

Mar 1 2013 12:00AM ERCA registration

We started a personnel certification project under the Italian accreditation (ACCREDIA) with a certifcate registration under the scheme ERCA. We offer 12 fields of personnel certification.

older news