Certificazione ISO/IEC 20000

Sistema di gestione servizi IT (SGIT)

Perché la norma ISO 20000?

Attualmente, i servizi e gli strumenti IT ed ICT riguardano, in un modo o in un altro, ogni settore delle attività umane e imprenditoriali. Fornitura di soluzioni HW e SW, l’offerta di spazi web o di housing, la creazione e gestione di reti, la preparazione e gestione di progetti di soluzioni ICT, la fornitura di gateway per il pagamento o di comunicazione mobile, la programmazione di database, le applicazioni ecc., tutto rientra nell’ambito dei servizi ICT, uno dei settori commerciali più flessibili e in rapida crescita. L’effetto di decisioni poco efficaci, i disagi degli utenti, la scarsa flessibilità, l’interruzione del servizio, una capacità limitata nell’avere una risposta pronta o addirittura la perdita e l’uso improprio di informazioni possono passare dall’essere fastidiosi ritardi al diventare disastrose perdite economiche. La norma ISO 20000 fornisce soluzioni nel prevenire i rischi sopra indicati.

Struttura della norma

Norme e consigli

In base alla prassi migliore il quadro e lo standard internazionale per la prestazione di servizi IT (IT Service Management) corrisponde al cd. ITIL (IT Infrastructure Library, versione 2, 3) in base al quale è stata creata la norma ISO/IEC 20000-1:2005 (Specificazione e definizione dei requisiti), la norma ISO/IEC 20000-2:2005 (Raccolta di raccomandazioni su come ottenere ciò che viene specificato nella prima parte) e in futuro seguiranno ancora le parti 3 e 4. Questa è la prima norma a livello mondiale che si occupa delle specifiche di gestione per i servizi IT in modo concreto.

Elementi principali della norma

La norma ISO/IEC 20000-1 specifica e definisce i requisiti principali contenuti nei principali manuali ITIL e lo schema del processo di approccio (e secondo il principio P-D-C-A) per le aziende che vogliono fornire e gestire servizi IT e per quelle che vogliono avere successo sia dal punto di vista commerciale sia dal punto di vista della soddisfazione dei bisogni dei loro clienti.

La norma contiene i seguenti elementi fondamentali

Pianificazione ed implementazione di servizi di gestione, pianificazione ed implementazione di servizi nuovi o modificati, procedimenti per la fornitura di servizi e reperibilità, continuità, capacità, gestione della sicurezza IT, reporting, SLM, definizione di investimenti, rapporto tra processi di soluzione e gestione incidenti / problemi, change management, processo di release.

Certificazione

La certificazione secondo la norma ISO/IEC 20000-1 sta diventando velocemente uno standard di qualità tra i provider di servizi ICT e non è solo un semplice foglio di carta. Essa permette anche di migliorare i servizi e la loro qualità con l’applicazione razionale di processi di monitoraggio e analisi. Questo contribuisce ad aumentare il successo commerciale dell’azienda. Abbiamo certificato i maggiori provider di servizi IT, compagnie internazionali del calibro di Fujitsu-Siemens Computers s.r.o., ČEZnet s.r.o., Telefonica O2 Sevices s.r.o. ecc.

Risparmio dei costi

Risparmio dell’orario di lavoro

Le società con l’implementato sistema derivante dalla norma ISO 20000 registrano la riduzione del 50% dell’orario di lavoro dedicato alla rimozione di errori. Il tempo dedicato all’inizio alla realizzazione del progetto corrisponde all’investimento con rientro multiplo.

Manutenzione

Applicando l’approccio gestito agli acquisti, le aziende HW e SW possono raggiungere risparmi in particolare durante la seguente manutenzione dei sistemi. Le loro infrastrutture vengono acquistate secondo i criteri dell’utilità, compatibilità e reperibilità dell’assistenza tecnica; le aziende possono raggiungere il risparmio relativo all’orario di lavoro di più di 1/3 del tempo dedicato alla manutenzione pianificata.

Gestione modifiche

Allo stesso modo otterrete il risparmio del tempo nel caso di modifiche interne dell’implementazione del sistema; l’azienda riesce a reagire con maggiore flessibilità alle eventuali richieste dei clienti oppure a modificare la comunicazione con i clienti e subfornitori.

Sicurezza

Siccome la norma ISO 20000 assume una parte dei requisiti della norma ISO 27001 riguardante i sistemi informatici di sicurezza, essa porta al risparmio immenso nel caso di incidenti di sicurezza.

Storia

La norma è stata creata dallo standard britannico BS 15000. Ai primi pionieri globali della certificazione appartenevano aziende rinomate nel campo elettronico ed informatico, tipo: Hewlett Packard Global Soft o Siemens Business Services la cui filiale ceca abbiamo certificata noi.

A chi è dedicata questa norma?

Alle aziende che acquistano servizi IT da fornitori esterni e vogliono garantire l’accesso unificato da tutti i prestatori di servizi IT. Inoltre, ai prestatori di servizi IT che cercano di raggiungere i procedimenti migliori nel campo della gestione di servizi IT e vogliono documentare ai loro clienti interni ed esterni che prestano servizi IT impeccabili e ad alta qualità, inoltre alle società che vogliono migliorare la qualità dei loro servizi IT, aumentare la produttività e ridurre i costi nel settore di tecnologie informatiche.

Comparazione con la norma ISO 9001

Il numero dei certificati emessi non supera l’1% in comparazione con i certificati emessi secondo la norma ISO 9001. Esso è dovuto dalla specializzazione settoriale e dal ritardo di 15 anni dell’uso della norma. Nonostante ciò, nel campo dei servizi IT questa norma diventerà fra breve lo standard più riconosciuto e richiesto che la norma ISO 9001.

Comparison of ISO 9001 and ISO 27001

We can with big easy to confirm that the ISO 20000 standard combines the requirements of ISO 9001 standards in the field of providing IT services (such as the quality of IT services is mainly based on the quality infrastructure and management of customer and configuration related processes ) and ISO 27001 standards dealing with information security. What standard ISO 20000 contains, is the greater degree of specificity for a specific area of IT services.

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News
Sep 1 2018 12:00AM ISO 9001, ISO 14001

The ISO 9001: 2008 and ISO 14001: 2004 certification standards expire on September 15, 2018. Certificates and certification logos of these standards can not be used Since this date . LL-C offers a new accredited ISO 9001: 2015 or 14001: 2015 certification.

Mar 1 2013 12:00AM ERCA registration

We started a personnel certification project under the Italian accreditation (ACCREDIA) with a certifcate registration under the scheme ERCA. We offer 12 fields of personnel certification.

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