Систем на управување со менаџмент – СМК (QMS)

Систем на управување со менаџмент – СМК (QMS)

Зошто ISO 9001?

Траеше речиси 20 години за да ISO 9001 успее над неколку стандарди за контрола на системот на светскиот пазар. Во маркетинг термини стана најпознат стандард и исто така најмногу се користи. Над 1.000.000 сертификатите се издадени во целиот свет. Што стои зад овој успех? Веројатно неговата едноставност и универзелност, исто така неговата пристапност за средни и мали фирми, и секако неговата применливост за различни области на бизнисот во областа на производство и услуги.

Искуство и подобрување

Пристап на Вашите вработени кон системот на контрола.

По завршување на аудитот побарајте неколку од вашите вработени за нивното мислење за тоа како тие ги гледаат бенефициите на аудиторот за неговата работа и надлежност, пристап и јасност на прашањата. Ако сакате системот за управување во вашата организација да небиде формален, вработените мора да го прифатат и подржат како корисен. Нашите аудитори се обидуваат со нивниот пристап да поттикнат ваков интерес.

Спектар на нашата евиденција.

ISO 9001, бара чување на разни податоци за резултатите од вашите активности. Сметаме дека најдобар пристап е да се направи колку што е можно повеќе евиденција затоа што тие се од суштинско значење за донесување на одлуки - колку повеќе толку подобро, но само врз претпоставката дека евиденцијата не е прекумерно оптоварување на вработените. Тргнувајќи од принципот дека евиденцијата треба да се направи автоматски и доколку немате софтверска помош, дефинитивно обидете се да ги користите постоечките формулари и, исто така, тековните практики.

Побарувања на стандардот и ваше искуство.

Доколку организацијата користи технолошки постапки со кои се гарантира предност пред конкуренцијата или значителни заштеди, не ги менувајте. Ниту едно "побарување на стандардот" неможе на револуционерен начин да смени нешто што веќе работи добро. Нашите аудитори се фокусирани на оние подрачјата каде што не може да се постигнат резултати во зависност од клиентските очекувања и барања.

Аудиторски план.

Аудит планот на првиот сертификациски аудит е приправен да се покријат сите барања на стандардите и процесите. Искусниот аудитор ќе сака да ги видите процеси, кои во своето искуство можат да имаат најголемо влијание врз квалитетот на производството. Сепак, следните аудити (надзори) може да биде повеќе испланирани во соработка со клиентите за да можат да го покријат фокусот и потребите на клиентот. Целта на аудитот не е да се најдат формални недостатоци, туку да им се помогне на клиентите во подобрување на процесот.

Нашиот пристап кон избраните елементи од стандардот

5.3. Политика за квалитет.

Ова е дел од стратешка визија на организацијата. Водени од дефинираната политика за квалитет организацијата го декларира својот тренд во иднина и поглед на потребите на клиентите и нивните решенија. Во текот на аудитот ја оценуваме политиката на квалитетот на една страна, но и тоа, дали е во согласност со општата стратегија на организацијата, дали не е формално или неразбирливо создадена. Од друга страна ние ја оценуваме нејзината објективност за можностите на организацијата.

7.2.2 Преглед на барањата поврзани со производот.

Од искуство знаеме дека најчести поплаки, недоразбирање или разочарување на клиентот произлегуваат од недостаток на утврдување на неговите барања. Решението се јасни и разбирливи параметри на вашите производи, услови за нивно користење или постоење во понудата (каталог, интернет, пакетот). Решението е детална проценка на потребите на клиентот и намерата зошто вашиот производи или услуги им се потрбни. Текот на аудитот се концентрира на процедурите и искуството на вработените за ревизија на побарувањата.

7.5.3 Идентификација и следливост.

Не е неопходно да се идентификуваат одделните делови или производи, ако тоа е докажано дека методот на нивната технолошка обработка гарантира нивната заменливост. Сепак ние бараме начин на идентификација или водење на евиденција, бидејќи при несогласност, рекламација или едноставната анализа треба да знаеме за кои производ или негов дел зборуваме.

8.2.3 Мерење и следење на процесите.

Можеби ова е најмалку популарен елемент. Имајте на ум дека, сепак, со своите добри и неформални апликации можеме да оствариме заштеди, каде не ќе мора да се извршат други поединечни мерења.

ISO 9001 и маркетинг

Дали квалитетот на системот за управување може да му помогне на маркетингот?

Спротивно на тоа, маркетинг мора да создаде услови за управување со системот за квалитет. Важно е како квалитетот е гледан од страна на клиентот. Има многу области каде добавувачот е доволен за исполнување на барањата согласност со стандардите за производите, сепак неопходно е да се има во предвид дека корисникот го гледа како квалитетот не само производот, но, исто така, го оценува и квалитетот на услуги и комуникацијата. Во многу области на стандардизирани барања за стандарди за квалитет, не постои или се недоволни да одговорат на современите трендови.

Затоа, клучниот фактор е во организацискиот маркетинг информационен систем, кој овозможува управување да ги преземе вистинските стратешките одлуки на иновации и производствени процеси, на пример, само промени за подобрување на квалитетот. Аудитите се фокусираат на процесите на маркетинг, оценка на нивната ефективност и ефикасност, интеграција со квалитетот на системот за управување, а особено грижата за клиентите. Во случај на мали организации не мора да се создаде специјализирани маркетинг процеси, доволно е да во организацијата се воведе начин на размислување, фокусирајќи се на клиентите и да ја подобри внатрешната комуникација. Добар квалитет систем за управување е оној што може да се прилагоди флексибилно на барањата на маркетинг.

Што ќе добиете кога ќе ја поминете сертификацијата?

Ако ја оставиме настрана Примарната цел на корисникот да добие сертификат, и нашата обврска за да се процени состојбата со стандардот. Сфаќаме дека за аудит треба значително време на голем број на работници и директори. Затоа, ние се обидуваме да на клиент му го надоместиме загубеното време во текот на аудитот со резултати кои ќе имаат додадена вредност. Нашите аудитори се фокусираат на основните работи и изнаоѓање можности за подобрувања. Од оваа гледна точка, ние ги именуваме нашите аудитори според своето искуство, комуникациски вештини и особено нивното аналитичко размислување.

Содржина на други правила.

Ние ја почитуваме воспоставената практика во организацијата, доменот на управување со документација мора да ги почитуваат внатрешните потреби. Сепак, врз основа на искуството, премногу детален широк спектар на документација води до фактот дека непостои доволно кадар кој ќе биде запознаен со целиот спектар. Во моментов флексибилни на барањата на пазарот на управување со организацијата не ќе можат да се вршат континуирано промени во документацијата. Ако имате квалификуван и искусен кадар, немора да создадете широк описи на нивните активности. Ефективен начин е практична обука, софтвер и автоматски решенија.

Прирачник за квалитет

За да ја напишете и корегирате прирачникот за квалитет и насоките е мачна работа. Тоа би било подобро да посветите време и ресурси на организацијата на континуирано подобрување на контрола на системот во согласност со ISO 9001, создавање на концептуални решенија и курсеви за вашиот персонал, наместо да се оптоварувате со подобрување на текстот на семантички јазик на прирачникот - ги цитираме зборовите на еден од нашите клиенти откако им се промени на официјалниот стил на македонски јазик. Тоа навистина не е намера да се создаде еден куп на документација и да се опишете секој детал, корисно е да се докажат исполнувањата на барањата на ISO 9001 и над сите да се искористат за ефективната контрола и подобрување.

Процес на Сертифицирање

Ако сте примиле нашата понуда и сакате да се запознаете со постапките на сертификацијата, може да ги преземете од

тука

Контактирајте не
+ 389 75 333 440
Vilma.Delova

News
Sep 1 2018 12:00AM Energy management audits

Ве информираме дека стандардите за сертификација за системите за управување со квалитет и животната средина, ISO 9001: 2008 и ISO 14001: 2004, истекува на 15 септември 2018 година. Нашите информации покажуваат дека за време на овој транзициониот период сеуште не се сите клиенти трансферирани за нови верзии на овие стандарди ISO 9001: 2015 и 14001: 2015.

Mar 1 2013 12:00AM ERCA registration

We started a personnel certification project under the Italian accreditation (ACCREDIA) with a certifcate registration under the scheme ERCA. We offer 12 fields of personnel certification.

older news